FAQ
Hier findest Du alle wichtigen Informationen zur Registrierung und Buchung in der IVY SHARE App, zur Nutzung, sowie zur Ausstattung der IVY SHARE Fahrzeuge und zur Abrechnung der Fahrten.
Du hast eine Frage zu einem speziellen Thema?
Dann kontaktiere uns gern direkt hier.
Wenn Du Fragen zu einer Buchung oder während der Nutzung ein Problem hast, melde Dich rund um die Uhr bei unserem Kundenservice unter
Die Registrierung für IVY Share ist in wenigen Schritten erfolgt. Einfach unter dem folgenden Link (hier) Deine persönlichen Daten eingeben und im Anschluss den Führerschein erstmalig validieren lassen (online über PostIdent-Verfahren) oder persönlich vor Ort in unserer Geschäftsstelle:
Gewerbepark Nord-Ost 4 in 85560 Ebersberg .
Für die Nutzung Deines IVYs benötigst Du außerdem die IVY SHARE App – diese findest Du im Apple App Store oder im Google Play Store.
Um sicherzustellen, dass Du eine gültige Fahrerlaubnis hast, validieren wir halbjährlich deinen Führerschein. Du kannst den Führerschein ganz bequem online validieren lassen (über das PostIdent-Verfahren) oder persönlich in unserer Geschäftsstelle besuchen. Bitte beachte, dass eine Anmietung bzw. Buchung nur möglich ist, wenn Dein Führerschein regelmäßig validiert wurde.
Wir akzeptieren (Debit-)Kreditkarten (Visa, Mastercard). Dein Zahlungsmittel hinterlegst Du ganz einfach im Registrierungsprozess. Die Kosten Deiner Anmietung werden nach der Buchung von deinem hinterlegten Zahlungsmittel abgebucht. Achte bitte darauf, dass Dein Zahlungsmittel entsprechend gedeckt ist, um Gebühren für fehlgeschlagene Buchungen zu vermeiden.
Dein IVY kennt keine Öffnungszeiten! Du kannst Dir jederzeit Deinen verfügbaren IVY buchen – über die App oder das Webportal. Einfach den Start- und Endzeitpunkt festlegen und schon ist Dein Fahrzeug verbindlich für Dich reserviert. Dort wird Dir auch gleich der voraussichtliche Mietpreis für die Nutzung angezeigt. Wir bitten Dich grundsätzlich genügend Zeit für Deine Fahrt einzuplanen, so dass eine rechtzeitige Rückgabe des Fahrzeugs gewährleistet ist und etwaige Anschlussmieten pünktlich gestartet werden können. Solltest Du während der Fahrt feststellen, dass Du Deinen IVY länger als gebucht benötigst, dann kannst Du vor Ablauf der Buchungszeit Deine Miete verlängern, sofern keine Anschlussmiete vorliegt. Findet die Rückgabe nicht zum vereinbarten Zeitpunkt statt, zahlst Du neben dem Prei für die verlängerte Zeit zusätzlich eine Verspätungsgebühr. Wir bitten Dich daher für eine pünktliche Rückgabe Sorge zu tragen.
Mit der IVY SHARE App kannst Du verfügbare Fahrzeuge in deiner Nähe mit der Live-Karte finden. Klicke hierzu im Startbildschirm auf das Navigationsmenü (3 Querstreifen oben links) und wähle in der Menüleiste den Punkt Live-Karte.
Wählen den gewünschten Kartenausschnitt und klicke auf das Fahrzeugsymbol. Nun kannst Du die Fahrzeugdaten einsehen und den gewünschten Mietzeitraum auswählen. Klicke auf „Jetzt buchen“ um deine Reservierung abzuschließen und die Buchung zu starten.
Im Online-Portal kannst Du nach Eingabe Deiner Logindaten ein Fahrzeug über den Buchungskalender reservieren. Führe die Maus hierzu über Deinen Namen oben rechts im Fenster und klicke dann auf „Buchungskalender“ in der Auswahl. Über einen Doppelklick in der Zeile des entsprechenden Fahrzeugs kann für den gewünschten Zeitraum eine neue Buchung angelegt werden. Hierfür im erscheinenden Pop-up links die Mietdaten eingeben und mit „Speichern“ bestätigen.
Grundsätzlich kannst Du nur verfügbare Fahrzeuge buchen. Ist ein Fahrzeug bereits für den gewünschten Zeitraum reserviert, kannst Du natürlich nach einem Alternativfahrzeug in der Nähe suchen. Alle wichtigen Fahrzeuginformationen und Ausstattungsmerkmale (z.B. Antriebsart, Navi, Sitzplätze) werden in der App angezeigt. Um einen reibungslosen Start deiner Miete zu gewährleisten, müssen zwischen dem Ende einer Buchung und dem Start einer neuen Buchung mindestens 15 Minuten liegen. Bei Elektrofahrzeugen kann die Pufferzeit zwischen den Buchungen deutlich höher liegen, da das Fahrzeug in dieser Zeit an der Ladesäule lädt.
Die Reichweite der IVYs mit Elektroantrieb variiert zwischen 120 und 420 km – Details zu jedem einzelnen Fahrzeug findest Du in der IVY SHARE App. Bitte beachte die Reichweitenangabe und berücksichtige die Witterungsbedingungen. Denke auch daran, dass vor allem auch das Fahrverhalten die Reichweite beeinflusst.
Kleiner Tipp: Informiere Dich am besten vor Fahrtantritt rechtzeitig über Lademöglichkeiten.
Ist der Mindesttankstand (20%) unterschritten, ist eine Betankung bzw. Ladung bei Rückgabe notwendig, um eine reibungslose Nutzung für nachfolgende Buchungen zu gewährleisten.
Du findest in jedem IVY eine Tank- bzw. Ladekarte in der Halterung im Handschuhfach, die Du an den DKV-Partnertankstellen (https://www.dkv-euroservice.com/DKVMaps/) nutzen kannst.
Die DKV-Partnertankstellen findest Du hier.
Prinzipiell musst Du nicht viel beachten, wenn du den IVY tanken musst. Gehe einfach wie folgt vor:
Fahre zu einer DKV-Partnertankstelle (https://www.dkv-euroservice.com/DKVMaps/).
Nimm die Tankkarte aus der Halterung im Handschuhfach und betanke das Fahrzeug. Falls Du Dir mit der Kraftstoffart unsicher bist, findest Du Informationen in der Tankklappe bzw. Bedienungsanleitung.
Du findest den PIN für die Tankkarte in der IVY SHARE App unter Deiner aktiven Buchung.
Zahle mit der Tankkarte an der Kasse und gebe dort den PIN ein.
Prinzipiell musst Du nicht viel beachten, wenn Du den IVY laden möchtest. Gehe einfach wie folgt vor:
Finde mit der IVY SHARE App eine Ladestation in Deiner Nähe. Bitte beachte, dass diese eine EnBW Karte akzeptiert.
Nimm die Ladekarte aus der Halterung im Handschuhfach, um die Ladestation zu aktivieren.
Nimm das Kabel aus dem Kofferraum, falls kein Ladekabel an der Ladesäule vorhanden ist.
Stecke nun das Kabel in das Auto und in die Ladesäule.
Falls Du eine Reservierung/Vorausbuchung angelegt hast, klicke in der App auf "Buchung anzeigen". Begebe Dich zur reservierten Übergabezeit zum Fahrzeug. Wenn Du am Fahrzeug bist, tippe auf „Nutzung starten“. Verwende Face-ID oder deinen PIN, um die Nutzung zu autorisieren. Das Auto entriegelt automatisch. Entnimm den Schlüssel aus der Halterung im Handschuhfach und schon kann es losgehen!
Die Spritztour mit Deinem IVY ist vorbei und Du bist wieder am vorhergesehenen Rückgabeort angekommen? Dann stecke den Schlüsselchip wieder in die Halterung und beende nach dem Aussteigen die Miete über die IVY SHARE App.
Den Fahrzeugschlüssel findest du im Handschuhfach.
Hier findest du auch die Tank - bzw. Ladekarte.
Am Schlüsselring ist ein Chip angebracht, der in der Halterung eingeschoben ist. Beim Start der Miete entnimmst du den Schlüssel zum Starten des Motors und bei Rückgabe steckst du ihn zurück in die Halterung.
Solltest Du unterwegs den IVY abstellen und verriegeln wollen, dann nutze hierfür ganz normal den Fahrzeugschlüssel zum Ver-/Entriegeln des IVYs.
Bereits vorhandene Schäden am IVY sind in der App dokumentiert. Solltest Du darüber hinaus vor Fahrtantritt einen weiteren Schaden feststellen, dann kannst Du dies in der IVY SHARE App in deiner aktiven Buchung unter „Schaden melden“ vornehmen und sogar mit Bildern hinterlegen. Alternativ kannst Du unseren Kundenservice anrufen: +49 241 95788 366.
Auch ein IVY kann mal ein Problem haben.
Sollte der Motor bei Zündung nicht anspringen, vergewissere dich zunächst, ob eine Fehlermeldung im Display erscheint. Ist zum Beispiel die Fußbremse bei Zündung nicht getreten, lassen sich einige Fahrzeuge nicht starten. Ist die Batteriespannung zu gering oder liegt ein technischer Defekt vor, bitten wir Dich dies umgehend unseren Kundenservice unter +49 241 95788 366 mitzuteilen.
Bitte melde das Problem auch in deiner aktiven Buchung unter "Schaden melden".
Ja, bitte! Zwar werden die IVY Fahrzeuge regelmäßig von uns gereinigt – in der Regel etwa alle 10 Tage – allerdings kann es natürlich vorkommen, dass gerade im Herbst/Winter eine stärkere Verschmutzung der Fahrzeuge möglich ist. Solltest Du Deinen gebuchten IVY stark verschmutzt vorfinden, informiere uns bitte mithilfe eines entsprechenden Vermerks über die IVY SHARE App unter "Sauberkeit bewerten", oder unter unserer Service-Adresse kontakt@ivy-go.de. Alternativ kannst Du natürlich auch unsere Service-Hotline unter +49 241 95788 366 informieren. Über diesen Weg können wir eine Sofortreinigung veranlassen, so dass nachfolgende Nutzer die gebuchte Fahrt in einem sauberen IVY antreten können.
Musst Du während der Miete tanken oder laden, dann nutze hierfür bitte die entsprechende Karte in der Halterung im Handschuhfach.
Tanken kannst Du an den Tankstellen im Partnernetzwerk.
Für das Bezahlen nutze einfach die Tankkarte bzw. Ladekarte im Handschuhfach. Den Vorgesehenen PIN findest Du ebenfalls in der IVY SHARE App.
Für das Laden an öffentlichen Ladesäulen kannst Du die Ladekarte im Handschuhfach verwenden. Nutze die EnBW mobility+ App um Ladesäulen zu finden, an denen Du das Fahrzeug mit der Ladekarte laden kannst. Keine Sorge, diese App ist kostenlos.
In der IVY SHARE App kannst Du Deine laufende Miete verlängern, sofern das Fahrzeug nicht bereits im Anschluss von einem anderen Nutzer reserviert ist. In diesem Falle bitten wir Dich unbedingt um eine pünktliche Rückgabe. Im Falle einer absehbaren Verspätung melde Dich bitte bei unserem Kundenservice unter +49 241 95788 366 , damit eine Lösung für den nachfolgenden Nutzer gefunden werden kann.
Eine frühere Rückgabe des Fahrzeugs ist jederzeit möglich.
Wir hoffen, dass alle Beteiligten wohlauf sind. Falls nicht, kontaktiere bitte zuallererst den Rettungsdienst/Feuerwehr unter 112.
Für den Fall, dass Du mit Deinem IVY in einem Unfall oder Schadenereignis verwickelt bist, sind folgende Maßnahmen zu ergreifen:
Bitte verständige immer die Polizei – egal ob der Unfall durch Dich oder einen Dritten verursacht wurde, und selbst dann, wenn es keinen weiteren Unfallbeteiligten gibt.
Lass den Schaden/Unfall polizeilich aufnehmen und mache Fotos vom Schaden. Notiere Dir auch das polizeiliche Aktenzeichen. Kontaktiere in jedem Fall schnellstmöglich den Kundenservice unter +49 241 95788 366 um den Schaden zu melden.
Bitte fülle auch den Schadensbericht im Fahrzeug aus und sende uns diesen bestenfalls mit Fotos aller Schäden und vom Ort des Geschehens an kontakt@ivy-go.de.
Bitte beachte zum detaillierten Vorgehen im Falle eines Unfalls oder Schadenereignis unbedingt unsere AGBs.
Du findest auch in jedem IVY eine Mappe mit allen wichtigen Informationen hierzu.
Um die Sauberkeit und Geruchsneutralität der IVYs zu gewährleisten, ist das Rauchen in einem IVY nicht gestattet. Der Geruch ist nur äußerst schwer zu neutralisieren und könnte andere Nutzer stören. Gleichermaßen bitten wir um Rücksicht beim Transport von Tieren. Diese nimmst Du bitte, aus Rücksicht vor Allergikern, nur in dafür vorgesehenen Tiertransportboxen und nur in Ausnahmefällen mit.
Alle Fahrzeuge in der IVY-Flotte sind selbstverständlich haftpflichtversichert.
Diese sichert den Nutzer gegen verursachte Schäden an Dritte ab. Alle IVYs sind darüber hinuas vollkasko - und teilkaskoversichert mit einer Haftungsbeschränkung von jeweils 300,00 € im Schadenfall. Nähere Informationen entnimmst Du bitte unseren Versicherungsbedingungen.
Vor der ersten Buchung musst Du verpflichtend Deinen Führerschein validieren lassen. Dies kannst Du entweder bequem online über unseren Partner PostIdent machen, oder persönlich vor Ort in unserer Geschäftsstelle. Danach ist die Führerscheinvalidierung alle 6 Monate fällig. Wir werden Dich rechtzeitig erinnern, wenn eine neue Validierung ansteht.
Unsere IVYs haben reservierte Parkplätze. Parke bitte daher deinen IVY auf dem vorgesehenen Parkplatz. Der Rückgabeort wird Dir in der IVY SHARE App angezeigt. Eine Beendigung der Miete außerhalb des vorgesehenen Parkplatzes ist nicht möglich. Im Falle eines E-Fahrzeuges bitten wir Dich den IVY mit dem zugehörigen Ladekabel an der Ladesäule anzustecken und den Ladevorgang zu starten.
Nachdem Du deinen IVY auf dem vorgesehenen Stellplatz geparkt hast, vergewissere Dich bitte zunächst, dass vor dem Mietende sämtliche persönlichen Gegenstände aus dem Fahrzeug entfernt werden. Lege den Schlüssel zurück in die Halterung im Handschuhfach. Vergewissere Dich auch, dass die Lade- oder Tankkarte in der Halterung im Handschuhfach steckt. Mit der App kannst Du danach das Fahrzeug von außen verschließen und die Miete beenden.
Du hast während der Nutzung die Möglichkeit Deine Buchung über die IVY SHARE App zu verlängern. Allerdings nur, wenn noch kein anderer Nutzer das Fahrzeug für diesen Zeitraum reserviert hat. Ist eine Verlängerung möglich, werden Dir die Kosten gemäß gültiger Tarife in der App angezeigt. Sollte eine Verlängerung aufgrund einer Anschlussreservierung eines anderen Nutzers nicht möglich sein, bitten wir Dich unseren Kundenservice zu kontaktieren: +49 241 95788 366.
Beachte bitte auch die Gebühr für die verspätete Rückgabe gemäß unserer Gebührenliste.
Prüfe bitte zunächst, ob Dir die App eine Fehlermeldung anzeigt. Mögliche Probleme bei der Rückgabe können zum Beispiel sein:
Fahrzeug steht nicht am vorhergesehenen Standort
Motor läuft / Zündung ist an
Schlüssel befindet sich nicht (korrekt) in der Halterung im Handschuhfach
Tank-/Ladekarte befindet sich nicht (korrekt) in der Halterung im Handschuhfach
Ladevorgang nicht gestartet (bei E-Fahrzeugen)
Grundsätzlich muss das Fahrzeug am vorgesehenen Rückgabeort gemäß Angabe in der IVY SHARE App geparkt sein. Bitte stelle sicher, dass alle Fenster geschlossen, die Zündung und der Motor ausgeschaltet sind. Der Schlüssel und die Tank-/Ladekarten müssen ordnungsgemäß in der Halterung im Handschuhfach eingesteckt sein.
Bei Elektrofahrzeugen ist eine Beendigung der Miete nur möglich, wenn das Ladekabel mit der Ladesäule verbunden und der Ladevorgang gestartet ist. Sollte sich die Miete dennoch nicht beenden lassen, dann kontaktiere bitte den Kundenservice für weitere Hilfe: +49 241 95788 366.
Sollte der reservierte Parkplatz durch einen Dritten besetzt sein, suche bitte einen Parkplatz in der direkten Umgebung. Melde es anschließend dem Kundenservice. Der Kundenservice wird den Nachnutzer informieren, dass das Fahrzeug nicht am gewohnten Ort steht. Bitte parke Deinen IVY in diesem Falle aber nicht in begrenzt zugänglichen Parkflächen (z.B. Parkhaus) oder auf Flächen, auf denen Parken nicht uneingeschränkt erlaubt ist oder auf Flächen, auf denen ein Park- bzw. Halteverbot herrscht.
Du kannst bei Beendigung deiner Buchung das Parkplatzproblem hinterlegen.
Ist Deine Frage mit Hilfe der FAQs noch nicht beantwortet?
Du kannst uns selbstverständlich jederzeit mit Deinem Anliegen unter
kontakt@ivy-go.de
oder unter der Servicehotline
+49 241 95788 366
erreichen.